Вы используете устаревшую версию браузера Internet Explorer
Для безопасной работы в интернете и корректного отображения сайта рекомендуем обновить браузер на официальном сайте Microsoft.
ОБНОВИТЬ
Для частных клиентов
Для частных клиентов
Для бизнеса
RU EN

Подайте обращение
удобным способом

 

 

Как обратиться в банк

Направить письменный запрос

Почтовый/курьерский адрес:

Россия, 191119, г. Санкт-Петербург, Загородный пр., д.46, лит.Б, корп.2
Получатель: ПАО Банк «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ»

Подать обращение в офисе Банка

Узнать адреса офисов можно в разделе «Офисы и банкоматы»
По телефону

8 (800) 222-87-07 Бесплатный звонок по России

 

+7 812 324 87 77 Телефон в Санкт-Петербурге

 

+7 812 324 85 88 Техническая поддержка пользователей интернет-банка ЮЛ/ИП (пн-чт с 9:00 до 18:00; пт с 9:00 до 17:00)

 

+7 383 230 02 83
+7 383 335 83 00
Служба мониторинга операций по картам (Центр Финансовых Технологий)

В электронном виде

/ по электронной почте contact_center@abank.ru

 

/ через Интернет-Банк или мобильное приложение

 

/ оставить обращение на сайте

 

Выберите тип обращения

  • Задать вопрос/рассказать о проблеме
  • Оформить жалобу

 

 

Важно знать

 


Письменные обращения, а также обращения, направляемые на адрес электронной почты Банка, должны содержать следующие данные:

 

Частным клиентам 

    • полное Ф.И.О. обращающегося лица 
    • в случае обращения представителя физического лица - данные документа, удостоверяющего личность обратившегося лица и клиента
    • суть обращения (указание на существо претензии, жалобы, запроса Клиента)
    • контактные данные для направления ответа: адрес регистрации, почтовый адрес для направления корреспонденции / адрес электронной почты, номер телефона
    • дату обращения и подпись, если обращение составлено на бумажном носителе
    • вы можете приложить к обращению копии документов или иные файлы, которые могут помочь в понимании вашего обращения

 

Бизнесу 

    • наименование организации и ФИО уполномоченного лица
    • в случае обращения представителя ИП - данные документа, удостоверяющего личность обратившегося лица и клиента
      для представителя ЮЛ - данные документа, удостоверяющего личность обратившегося лица и наименование юридического лица
    • наименование и данные документа, удостоверяющего личность обратившегося лица 
    • суть обращения (указание на существо претензии, жалобы, запроса Клиента)
    • контактные данные для направления ответа: ИНН, ОГРН, телефон, почтовый адрес / адрес места нахождения юридического лица, электронный адрес
    • дату обращения и подпись, если обращение составлено на бумажном носителе
    • вы можете приложить к обращению копии документов или иные файлы, которые могут помочь в понимании вашего обращения

 


  • Частным клиентам и бизнесу — до 15 рабочих дней
  • При необходимости дополнительных документов и материалов — сроки рассмотрения могут быть увеличены, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами

 


При подаче повторного обращения Клиенту необходимо в нем указать дату и номер (при наличии) первичного письменного обращения.

 


На сайте abank.ru установлены ограничения по приему обращений с иностранных IP-адресов (доменов). Перечень иностранных государств и территорий, подлежащих блокировке, утвержден Распоряжением Правительства РФ от 5 марта 2022 года № 430-р (необходимо применять со всеми последующими изменениями)

Размер:
Шрифт:
Расстояние:
Цвет:
Изображения:

Текст соглашения


Настоящим я даю свое согласие ПАО Банк «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ», место нахождения: Россия, 191119, Санкт-Петербург, Загородный пр., д. 46, лит.Б, корп.2:

• на обработку своих персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 (под обработкой персональных данных в соответствии со ст. 3 ФЗ «О персональных данных» понимаются действия (операции) совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными физических лиц, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных) с целью рассмотрения заявки на услуги ПАО Банк «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ» (кредитование, открытие счета, выпуск платежной карты или других услуг), а также получения информации о продуктах и услугах банка. Персональные данные, предоставленные мною Банку, включают в себя мои фамилию, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, телефон, адрес электронной почты, паспортные данные, адрес регистрации по месту проживания;
• на получение ПАО Банк «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ» необходимой информации, в том числе содержащейся в основной части кредитной истории, в одном или нескольких Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» № 218-Ф3 от 30.12.2004 для проверки благонадежности клиента. Срок действия настоящего согласия – 60 календарных дней

Я проинформирован (а) Банком о том, что для отзыва настоящего Согласия я должен (должна) явиться в Банк с документом, удостоверяющим личность, и подать уполномоченному сотруднику Банка заявление об отзыве настоящего Согласия. В случае отзыва мною настоящего Согласия Банк вправе обрабатывать мои персональные данные в целях исполнения возложенных на Банк законодательством Российской Федерации функций и обязанностей в соответствии с федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами.
Я подтверждаю, что указанная в заявке информация является достоверной, а размещенные персональные данные принадлежат мне. Я понимаю, что в случае предоставления заведомо ложных и (или) недостоверных сведений с целью получения кредита я буду нести ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.



Банковский надзор за деятельностью ПАО Банк «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ», рег.№53, осуществляет Служба текущего банковского надзора Банка России. Телефоны Контактного центра Центрального банка Российской Федерации: 8 800 300 30 00 и 8 (499) 300 30 00.

Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращение о нарушении действиями (бездействием) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических или юридических лиц может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную www.cbr.ru/Reception